{"id":719,"date":"2021-03-25T08:00:31","date_gmt":"2021-03-25T07:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=719"},"modified":"2024-10-11T11:33:58","modified_gmt":"2024-10-11T09:33:58","slug":"was-ist-xrm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/was-ist-xrm","title":{"rendered":"Was ist xRM? Vom klassischen CRM zur zentralen Plattform"},"content":{"rendered":"
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Inhalt<\/strong><\/p>\n

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    1. Was bedeutet xRM?<\/a><\/li>\n
    2. Was unterscheidet xRM von CRM?<\/a><\/li>\n
    3. Welche Vorteile bietet xRM f\u00fcr Unternehmen?<\/a><\/li>\n
    4. Welche Schnittstellen bietet ein Extendend-Relationship-Management?<\/a><\/li>\n
    5. Wie bildet ein xRM-System komplexe Beziehungsgeflechte ab?<\/a><\/li>\n
    6. Was sind die Ziele von xRM?<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

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      L\u00e4ngst verwalten und steuern Unternehmen mit CRM-L\u00f6sungen nicht mehr nur ihre Kundenbeziehungen. Sie managen damit Partner, Lieferanten und H\u00e4ndler oder integrieren Maschinen und Objekte. Das klassische CRM hat sich zu einem Extended-Relationship-Management oder kurz xRM<\/strong> weiterentwickelt. Als moderne Plattformen werden die Systeme dadurch zum zentralen Knotenpunkt im Unternehmen.<\/span><\/p>\n

      Was bedeutet xRM?<\/h2>\n

      xRM steht f\u00fcr Extended-Relationship-Management oder auch Any-Relationship-Management. Bezeichnet wird damit eine Software-L\u00f6sung, die \u00fcber ein CRM (Customer-Relationship-Management)<\/a> hinaus, s\u00e4mtliche Beziehungen, Datenkomplexe und Unternehmensprozesse<\/strong> abbildet. Das \u201ex\u201c steht dabei \u2013 \u00e4hnlich wie in der Mathematik \u2013 f\u00fcr eine Variable, an deren Stelle verschiedenste Objekte treten k\u00f6nnen.<\/p>\n

      Im positivsten Sinne also f\u00fcr alle denkbaren, x-beliebigen Beziehungen. Denn xRM bezieht s\u00e4mtliche Kontaktpunkte eines Unternehmens mit ein: Dazu geh\u00f6ren die Mitarbeiter, Lieferanten, Partner, Wettbewerber, Beh\u00f6rden, Objekte oder Maschinen sowie unterschiedliche Vertr\u00e4ge, Kampagnen, Produkte und Projekte. Mit einer xRM-Software lassen sich diese komplexen Beziehungen und Datenwelten abbilden.<\/p>\n

      Was ist der Unterschied zwischen xRM und CRM?<\/h2>\n

      xRM ist die Weiterentwicklung von CRM. W\u00e4hrend bei einem CRM-System der Mittelpunkt auf Kundenaktivit\u00e4ten liegt, bietet ein xRM-System Funktionen zur Verwaltung s\u00e4mtlicher Daten- und Beziehungskomplexen. Gerade zu Beginn des digitalen Zeitalters war eine CRM-L\u00f6sung meist nicht mehr als eine IT-gest\u00fctzte Kunden-Adressdatenbank. Mittlerweile hat sich daraus ein modernes und zentrales Werkzeug zum Management von Beziehungen aller Art entwickelt. W\u00e4hrend mit einem klassischen CRM-System oft ausschlie\u00dflich Informationen \u00fcber Kunden gepflegt und ausgewertet werden, erweitert ein Any-Relationship-Management-System das Potenzial auf alle m\u00f6glichen Kontaktpunkte und Beziehungen eines Unternehmens.<\/p>\n

      \"CRM<\/a><\/p>\n

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      Welche Vorteile bietet Extended-Relationship-Management f\u00fcr Unternehmen?<\/h2>\n

      Mit einer xRM-L\u00f6sung arbeiten alle Abteilungen<\/strong> von Vertrieb, Marketing, Service bis hin zum Einkauf mit einer Software anstatt mit verschiedenen Insell\u00f6sungen. Abgebildet sind nicht nur Kunden, sondern auch Partner, Lieferanten, Aktion\u00e4re, H\u00e4ndler, Wettbewerber und sonstige komplexe Beziehungsgeflechte. Die Darstellung all dieser Daten auf einer zentralen Plattform hat einige Vorteile f\u00fcr Ihr Unternehmen:<\/p>\n