{"id":947,"date":"2021-05-14T08:00:22","date_gmt":"2021-05-14T06:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/?p=947"},"modified":"2021-12-15T11:16:08","modified_gmt":"2021-12-15T10:16:08","slug":"cross-channel-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/cross-channel-management","title":{"rendered":"Was ist Cross-Channel-Management?"},"content":{"rendered":"<div style=\"text-align: center; width: 100%; height: 50%; padding: 15px; background-color: #eef5f7;\">\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Inhalt<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#cross-channel-marketing\">Was ist Cross-Channel-Marketing?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#channel\">Was sind die Unterschiede zwischen Multi-Channel, Cross-Channel und Omni-Channel?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#marketing\">Was sind die Vorteile von Marketing \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#cross-channel-inhalte\">Welche Inhalte eignen sich f\u00fcr kanal\u00fcbergreifendes Marketing?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#cross-channel-funktion\">Wie funktioniert Cross-Channel-Marketing?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#cross-channel-erfolg\">Wie setzt man das Management verschiedener Kan\u00e4le erfolgreich um?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#cross-channel-management\">Vorteile vom Cross-Channel-Management im CRM<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#cross-channel-fazit\">Durch kanal\u00fcbergreifendes Marketing\u00a0 schneller zum Kaufabschluss<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<h2 id=\"cross-channel\" class=\"position\"><\/h2>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/customer-centricity\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Kundenzentrierung<\/a> ist ein wichtiger Erfolgsfaktor f\u00fcr gelungene Kundenkommunikation. Durch die gezielte Ausrichtung Ihrer Kommunikationsstrategie auf Ihre Kunden, k\u00f6nnen Sie spezifische und zur Zielgruppe passende Angebote unterbreiten. Dabei sind potenzielle Kunden und Interessenten heutzutage \u00fcber eine Vielzahl verschiedener Kan\u00e4le erreichbar. Um den Kunden wirklich in den Fokus zu r\u00fccken, hei\u00dft das Stichwort Cross-Channel-Marketing.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"cross-channel-marketing\" class=\"position\">Was ist Cross-Channel-Marketing?<\/h2>\n<p>Cross-Channel-Marketing meint die Verkn\u00fcpfung verschiedener Kommunikations- und Absatzkan\u00e4le. Ein Kunde kann sich \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le, die miteinander verbunden sind, informieren und seinen Kauf abschlie\u00dfen. Er nutzt also mehr als einen Kanal. Beim Cross-Channel-Ansatz recherchiert beispielsweise der Kunde online \u00fcber ein Produkt und kauft es anschlie\u00dfend im station\u00e4ren Handel.<\/p>\n<h2 id=\"channel\" class=\"position\">Was sind die Unterschiede zwischen Multi-Channel, Cross-Channel und Omni-Channel?<\/h2>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-asterisk\">\n<li><strong>Multi-Channel:<\/strong> Beim Multi-Channel Ansatz stehen dem Kunden verschiedene Kan\u00e4le zur Verf\u00fcgung, die jedoch nicht miteinander verkn\u00fcpft sind. Das hei\u00dft die Kommunikation und der Vertrieb erfolgen zwar \u00fcber mehrere Kan\u00e4le, die jedoch strikt voneinander getrennt sind. Der Kunde hat nicht die M\u00f6glichkeit kanal\u00fcbergreifend zu handeln.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Beispiel: Ein Fahrradh\u00e4ndler betreibt sowohl einen station\u00e4ren Handel als auch einen Online-Shop. Die Sortimente sind allerdings verschieden und es gibt Fahrr\u00e4der, die er nur \u00fcber den Online-Vertriebsweg anbietet und R\u00e4der, die er nur station\u00e4r vertreibt. Der Kunde hat also nicht die M\u00f6glichkeit kanal\u00fcbergreifend einzukaufen.<\/p>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-asterisk\">\n<li><strong>Cross-Channel:<\/strong> Verschiedene Kommunikations- und Vertriebskan\u00e4le sind hier kombiniert. Durch die Verkn\u00fcpfung der Kan\u00e4le kann der Kunde entlang der gesamten Customer Journey begleitet werden.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Beispiel: Ein Online-Shop Betreiber bietet seine Produkte sowohl station\u00e4r als auch online an und informiert seine Kunden regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber einen Newsletter per E-Mail \u00fcber neue Produkte und Angebote. Die Kunden k\u00f6nnen diese Angebote sowohl online als auch im Gesch\u00e4ft einl\u00f6sen oder Produkte online reservieren und vor Ort abholen.<\/p>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-asterisk\">\n<li><strong>Omni-Channel:<\/strong> Hier steht der Kunde g\u00e4nzlich im Fokus der Kommunikations- und Vertriebswege, die ineinander verschmelzen. Informationen stehen ihm plattform\u00fcbergreifend zur Verf\u00fcgung. In diesem Ansatz sind dem Unternehmen alle Kontaktpunkte bekannt.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Beispiel: Der Kunde wird \u00fcber Social Media auf ein Produkt aufmerksam und besucht anschlie\u00dfend die Website des Anbieters. Dort tr\u00e4gt er sich f\u00fcr den Newsletter ein. Per E-Mail erh\u00e4lt er anschlie\u00dfend einen 5\u20ac Rabatt Gutschein, den er im Laden oder im Online-Shop einl\u00f6sen kann.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone wp-image-4377 size-full\" src=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/cross-channel-multi-channel-omni-channel.jpg\" alt=\"cross-channel-multi-channel-omni-channel\" width=\"1500\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/cross-channel-multi-channel-omni-channel.jpg 1500w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/cross-channel-multi-channel-omni-channel-300x100.jpg 300w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/cross-channel-multi-channel-omni-channel-1024x341.jpg 1024w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/cross-channel-multi-channel-omni-channel-768x256.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1500px) 100vw, 1500px\" \/><\/p>\n<h2 id=\"marketing\" class=\"position\">Was sind die Vorteile von Marketing \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg?<\/h2>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-check\">\n<li><strong>H\u00f6heres Konvertierungspotenzial:<\/strong> Jeder Kommunikations- und Vertriebskanal hat spezifische Eigenschaften und muss dementsprechend aufbereitet werden. Durch die Nutzung verschiedener Kan\u00e4le werden Synergien geschaffen und Botschaften k\u00f6nnen besser vermittelt werden.<\/li>\n<li><strong>Mehr Kan\u00e4le = mehr Kontakt:<\/strong> Durch das Bespielen unterschiedlicher Kan\u00e4le k\u00f6nnen Sie die Beziehung mit Ihren potenziellen Kunden st\u00e4rken. Durch die Verkn\u00fcpfung Ihrer Kommunikationskan\u00e4le haben Sie mehr Kontaktm\u00f6glichkeiten und k\u00f6nnen Ihre Zielgruppe mit entsprechender Marketing Automation und <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/lead-nurturing\">Lead-Nurturing-Kampagnen<\/a> weiterentwickeln.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/webinare\/lead-zum-deal.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-4005 size-full\" src=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_Keynote_Norbert_Schuster.jpg\" alt=\"Keynote: Vom Lead zum Deal\" width=\"680\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_Keynote_Norbert_Schuster.jpg 680w, https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/wp-content\/uploads\/CTA_Keynote_Norbert_Schuster-300x99.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><\/a><\/p>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-check\">\n<li><strong>Kunden besser kennenlernen:<\/strong> Umso mehr Ber\u00fchrungspunkte Sie mit Ihren potenziellen Kunden haben, desto mehr Daten k\u00f6nnen Sie \u00fcber Ihre potenziellen Kunden sammeln. Das Wissen \u00fcber Ihre potenziellen Kunden erm\u00f6glicht wiederum, dass Ihr Vertrieb und Marketing Angebote perfekt auf Ihre Zielgruppe zuschneiden und so langfristig mehr Kaufabschl\u00fcsse erzielen kann.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"cross-channel-inhalte\" class=\"position\">Welche Inhalte eignen sich f\u00fcr kanal\u00fcbergreifendes Marketing?<\/h2>\n<p>Damit sich Cross-Channel-Marketing f\u00fcr Ihr Unternehmen auszahlt, ist es wichtig die Kommunikationskan\u00e4le aufeinander abzustimmen. Verwirren Sie Ihre potenziellen Kunden nicht mit einer Vielzahl an unterschiedlichen Botschaften. Richten Sie Ihre Kommunikationsstrategie auf das Verhalten und das Interesse Ihrer Kunden aus. Nutzen Sie daf\u00fcr die gesammelten Daten aus bisherigen Eink\u00e4ufen, Newslettern, geklickten Links, etc.<\/p>\n<p><strong>Beispiel:<\/strong><br \/>\nStellen Sie sich vor, Sie haben einen Online-Shop auf dem Sie Sonnenbrillen und H\u00fcte anbieten. Ein eingeloggter Kunde legt Sonnenbrillen in seinen Einkaufswagen, beendet den Kaufvorgang jedoch nicht. Nun k\u00f6nnen Sie den Kunden mit Newslettern, Mailings und passenden Angeboten weiterbespielen. Durch die Sonnenbrillen im Warenkorb wissen Sie, dass Ihr potenzieller Kunde Interesse an Sonnenbrillen hat und nicht an H\u00fcten. Somit w\u00fcrden Sie Ihm im n\u00e4chsten Schritt beispielsweise einen Newsletter zu Ihren Sonnenbrillen schicken und die Kommunikationsstrategie auf dieses Interesse ausrichten.<\/p>\n<h2 id=\"cross-channel-funktion\" class=\"position\">Wie funktioniert Cross-Channel-Marketing?<\/h2>\n<p>Um Cross-Channel-Marketing zielf\u00fchrend einzusetzen, m\u00fcssen die verschiedenen Touchpoints des Kunden mit Ihrem Unternehmen innerhalb der Customer Journey miteinander vernetzt werden und \u00fcber die reine Bereitstellung von Informationen \u00fcber einzelne Kan\u00e4le hinausreichen.<\/p>\n<p>Klingt verlockend, aber wie soll das gehen? Ein verst\u00e4ndlicher Einwand. Schlie\u00dflich sieht die Realit\u00e4t in vielen Unternehmen anders aus: Die notwendigen Informationen sind \u00fcber verschiedene Abteilungen verteilt. Noch dazu sind unterschiedlichste Anwendungen im Einsatz \u2013 das CRM, Tools f\u00fcr professionelle E-Mail-Kampagnen oder auch das Dokumenten-Management. Dazu kommen Daten in Office-Dateien, auf Fileservern oder in Kundenportalen. Kurzum: Es fehlt der n\u00f6tige \u00dcberblick.<\/p>\n<h3>Die L\u00f6sung lautet: Cross-Channel-Management<\/h3>\n<p>Kunden m\u00fcssen in den Fokus Ihrer Strategie r\u00fccken und damit auch die Gesamtheit Ihrer Kundeninformationen. Eine durchdachte Begleitung des Kunden innerhalb seiner Customer Journey bis zur Kaufentscheidung ist notwendig. Die Kontaktpunkte und Vertriebswege werden nicht weniger \u2013 vom Besuch im Ladengesch\u00e4ft \u00fcber den Download eines Whitepapers bis hin zum Austausch auf Social Media. Deshalb ist ein professionelles Cross-Channel-Management \u00fcber alle Abteilungs- und Anwendungsgrenzen essentiell.<\/p>\n<div style=\"text-align: center; width: 100%; height: 50%; padding: 15px; border: 1px solid #009ab9;\">\n<h2 style=\"text-align: left;\">Was ist Cross-Channel-Management?<\/h2>\n<p style=\"text-align: left;\">Cross-Channel-Management meint die Vernetzung, Organisation und Verwaltung aller relevanten Informationen, die aus unterschiedlichen Kommunikationskan\u00e4len und Vertriebswegen stammen. Diese entstehen entlang der Customer Journey an jedem Kontaktpunkt, bei dem Kunden oder Interessenten mit Ihrem Unternehmen oder Ihren Produkten in Ber\u00fchrung kommen.<\/p>\n<\/div>\n<h2 id=\"cross-channel-erfolg\" class=\"position\">Wie setzt man das Management verschiedener Kan\u00e4le erfolgreich um?<\/h2>\n<p>Der wichtigste Faktor f\u00fcr das erfolgreiche Cross-Channel-Management ist der Gesamt\u00fcberblick. Daf\u00fcr eignen sich verschiedene Software-Tools wie beispielsweise eine <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/was-ist-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">CRM-L\u00f6sung<\/a>. Ein CRM-System f\u00fchrt alle zum Kunden existierenden Informationen zusammen und reichert sie mit weiteren Informationen aus Drittsystemen wie etwa Enterprise Ressource Planning (ERP) oder Enterprise Content Management (ECM) an. Die Daten stehen auch Mitarbeitern in anderen Fachbereichen wie Vertrieb oder Kundensupport in hoher Qualit\u00e4t zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n<p>Der Vorteil: Eine zielgerichtete Ansprache dank 360-Grad-Sicht auf den Kunden. Welche Produkte setzt er ein? Wann und \u00fcber welchen Vertriebsweg ist es am besten zu erreichen? Wie sehen die vereinbarten Service-Level oder -Intervalle aus? Welche Reklamationen oder Probleme gab es in der Vergangenheit? Auf welchem Weg m\u00f6chte der Einkaufsleiter am liebsten angesprochen werden? Diese und viele weitere Fragen k\u00f6nnen Sie mit CRM beantworten.<\/p>\n<h2 id=\"cross-channel-management\" class=\"position\">Vorteile von Cross-Channel-Management im CRM<\/h2>\n<ul class=\"bs-shortcode-list list-style-check\">\n<li><strong>Effiziente Prozesse f\u00fcr mehr Kundenzufriedenheit:<\/strong><br \/>\nWorkflows wie das Erstellen von Angeboten nach einem Verkaufsgespr\u00e4ch sowie die Produktion und Auslieferung lassen sich sofort ansto\u00dfen und erheblich beschleunigen. Dies sorgt f\u00fcr mehr Effizienz und damit f\u00fcr eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit.<\/li>\n<li><strong>Erh\u00f6hte Chancen f\u00fcr Up- und Cross-Selling:<\/strong><br \/>\nDank CRM flie\u00dfen nat\u00fcrlich auch Auftragsinformationen zur\u00fcck an das Marketing. Dieses kann seine n\u00e4chste Aktion individuell anpassen und entsprechende Zusatzprodukte oder Service-Leistungen anbieten. Das steigert die M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Up- und <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/cross-selling\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cross-Selling.<\/a><\/li>\n<li><strong>Verbesserte Service- und Produktqualit\u00e4t:<\/strong><br \/>\nBeispielsweise kann das Kundenfeedback, das \u00fcber den <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/kundenservice\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Kundenservice<\/a> aufgenommen wird und zentral zur Verf\u00fcgung gestellt wird, den Kollegen von der Produktionsplanung wichtige Hinweise f\u00fcr Qualit\u00e4tsanpassungen liefern.<\/li>\n<li><strong>Transparenz bei Planung und Prozessen rund um den Kunden:<\/strong><br \/>\nGerade im B2B-Gesch\u00e4ft mit langlebigen Investitionsg\u00fctern wie Maschinen oder Anlagen ist eine nachhaltige <a href=\"https:\/\/www.adito.de\/knowhow\/blog\/kundenbindung\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Kundenbindung<\/a> ein wichtiger Erfolgsfaktor. Investitionsentscheidungen werden langfristig getroffen, der Kundenlebenszyklus ist entsprechend l\u00e4nger.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"cross-channel-fazit\" class=\"position\">Fazit: Durch kanal\u00fcbergreifendes Marketing schneller zum Kaufabschluss<\/h2>\n<p>Es gibt heute viele Kan\u00e4le \u00fcber die Sie Ihre Zielgruppe erreichen k\u00f6nnen. Richten Sie Ihre Marketingstrategie gezielt auf Ihre Kunden f\u00fchrt das langfristig nicht nur zu mehr Umsatz, sondern auch zu einer h\u00f6heren Kundenbindung. Mit einem Cross-Channel-Ansatz begleiten Sie Ihre Kunden entlang der Customer Journey \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg und versorgen sie mit relevanten Informationen. Mit einer zentralen CRM-Software behalten Sie den \u00dcberblick \u00fcber die verschiedenen Touchpoints zu Ihren Kunden und sorgen f\u00fcr die n\u00f6tige abteilungs\u00fcbergreifende Transparenz bei Planung und Prozessen im Unternehmen. So stellen Sie sich ganz auf Ihre Kunden und deren W\u00fcnsche ein.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was ist Cross Channel Management? Und wie kann es bei Prozessen rund um den Kunden zu Transparenz verhelfen? 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