IDG-Studie:
Erwartungen an die CRM-Lösung von morgen
Aus 187 Unternehmen wurden
Geschäftsleitung, Vertrieb und IT
hinsichtlich ihrer Erwartungshaltung an die CRM-Lösung von morgen,
befragt.
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CRM hat sich verändert – so viel steht fest
CRM ist längst kein Thema, das nur den Vertrieb und das Marketing etwas angeht: Knapp 53 Prozent der Befragten messen CRM große oder sogar sehr große strategische Bedeutung bei. CRM ist über das reine Kontakt- und Prozessmanagement hinausgewachsen und bei richtigem Einsatz von sehr hoher strategischer Relevanz für das ganze Unternehmen und dessen Erfolg – und damit Chefsache.
Lesen Sie im kostenfreien Whitepaper:
- Wie kundenzentriert sich Unternehmen wirklich einschätzen
- Wo sich die verschiedenen Branchen unterscheiden
- Wie weit verbreitet CRM aus der Cloud wirklich ist
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Tobias Krämer
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