CRM-Studie 2026

Der Erfolgsfaktor für KI & digitale Souveränität

Im CRM-Report 2026 wurden in Kooperation mit BÖCKER ZIEMEN 250 Unternehmen befragt. Diese geben Einblick in ihre Digitalisierungsstrategie, den strategischen Einsatz von KI und den Umgang mit digitaler Souveränität.

 

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Anspruch und Realität im CRM

Der CRM-Report 2026 macht sichtbar, wo viele Unternehmen heute stehen und wo es Handlungsbedarf gibt:

  • 76% der Unternehmen nutzen bereits KI
  • nur 38% arbeiten systematisch mit ihren Kundendaten
  • CRM wird zunehmend zur zentralen Steuerungsinstanz

Diese Diskrepanz zeigt, dass moderne Technologien verfügbar sind, die ganzheitliche Verzahnung von Daten, Prozessen und Verantwortung jedoch weiterhin die zentrale Herausforderung bleibt.

Themenschwerpunkte der CRM-Studie 2026

Digitalisierung

Marketing
  • Wie weit ist die Digitalisierung in Unternehmen heute fortgeschritten?
  • Welche Handlungsfelder prägen Digitalisierungsstrategien?

Künstliche Intelligenz

Künstliche Intelligenz
  • Welche konkreten KI-Use-Cases 
    werden im CRM bereits eingesetzt?
  • Welche Herausforderungen und 
    Potenziale ergeben sich hierbei?

Digitale Souveränität

  • Wie wichtig ist digitale Souveränität 
    heute und in Zukunft?
  • Welche Rolle spielt der Standort des Anbieters für Datensicherheit?

Customer Success

CRM-Einführung
  • Welche Ziele verfolgen Unternehmen 
    im CRM, welche erreichen sie?
  • Wie trägt CRM zur Erreichung der Unternehmensziele bei?

Datennutzung

CRM
  • Für welche Bereiche werden 
    Kundendaten bereits genutzt?

  • Welche Potenziale gibt es 
    im Umgang mit Kundendaten?

     

Modularität & Low-Code

ADITO Module
  • Welche CRM-Systemkonzepte 
    setzen sich durch?
  • Welche Anforderungen gibt es an Modularität & Low-Code?