CRM-Studie 2026
Der Erfolgsfaktor für KI & digitale Souveränität
Der CRM-Report 2026 zeigt: Unternehmen stehen heute vor neuen Anforderungen. Nicht, weil es an Funktionen oder Technologien fehlt, sondern weil Daten, Prozesse und Steuerung im CRM stärker miteinander verzahnt werden müssen. Gleichzeitig wächst der Anspruch an technologische Unabhängigkeit.
Erfahren Sie, wie Unternehmen mit steigender Komplexität umgehen und welche Ansätze sich für KI, Datennutzung und digitale Souveränität bewähren.
CRM-Fokusthemen 2026
Im CRM-Report 2026 wird sichtbar, wo viele Unternehmen aktuell stehen: 76 Prozent der befragten 250 Unternehmen unterschiedlicher Größen nutzen bereits Künstliche Intelligenz, gleichzeitig arbeiten nur 38 Prozent systematisch mit ihren Kundendaten.
Diese Realität zeigt, warum CRM zunehmend ganzheitlich gedacht werden muss. Für ein erfolgreiches CRM spielen verschiedene Faktoren wie Datennutzung und KI, Digitalisierung und Customer Success sowie Systemarchitektur und digitale Souveränität eine Rolle. Diese sollten bestmöglich ineinander greifen. Die CRM-Studie 2026 greift diese Aspekte anhand zentraler Fragestellungen auf und macht deutlich, welche Themen jetzt Priorität haben und wo Unternehmen konkret ansetzen sollten.
Was Sie aus dem CRM-Report 2026 mitnehmen
Handlungsempfehlungen für Ihr Unternehmen
Der CRM-Report 2026 richtet sich an Projektverantwortliche sowie Entscheiderinnen und Entscheider, die im komplexer werdenden CRM-Umfeld konkrete Handlungsempfehlungen für die strategische Weiterentwicklung ihres CRM-Systems suchen.
Die Studie beleuchtet zentrale Handlungsfelder im CRM und zeigt, welche Weichen Unternehmen jetzt stellen sollten, etwa beim Ausbau von KI-Use-Cases oder der zukunftsfähigen Ausrichtung ihrer IT-Strategie.
Studie & Teilnehmer
250 Unternehmen unterschiedlicher Größen und Branchen haben an der Online-Befragung zur CRM-Studie 2026 teilgenommen. Um die neuesten Trends und Entwicklungen der Zukunft auf dem CRM-Markt zu ermitteln und aktuelle Herausforderungen von Unternehmen zu erfassen, gibt ADITO regelmäßig die CRM-Studie in Auftrag. Die Befragung wurde von Böcker Ziemen durchgeführt, einem auf digitale Technologien spezialisierten Beratungsunternehmen.
