Autor

Lukas Kruschenski

    Lukas Kruschenski ist Pre-Sales Consultant bei ADITO und hält Gastvorlesungen zu „CRM in der Praxis" an der FOM Hochschule. Im Erstkontakt mit mittelständischen Unternehmen sieht er täglich, woran CRM-Projekte scheitern. Selten an der Software, meist an unklaren Prozessen. Seine Arbeitsweise ist datengetrieben: Annahmen werden gerechnet, nicht geglaubt. Für ihn gilt: Wer den Prozess nicht beschreiben kann, sollte ihn nicht digitalisieren. Den Ausgleich findet er auf dem Rad, im Wasser oder auf der Laufstrecke.