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Frag ADITO: CRM-Basiswissen & ADITO Insights

30 Jahre Erfahrung in CRM-Projekten in verschiedenen Branchen und unterschiedlichsten Unternehmen vom Mittelstand bis zum Konzern: In dieser Kategorie erklären wir wichtige Begriffe rund um CRM und xRM und erläutern unsere Sicht auf aktuellen Business-Themen. Außerdem möchten wir hier einen Einblick in unsere internen Prozesse geben und Ihnen so manchen Insider Tipp verraten.

Customer Success Management (CSM): Definition, Ziele und Tools

Lucas Klöpfer Jan. 15, 2025 0

Was ist Customer Success Management (CSM) und warum ist es entscheidend für Ihren Geschäftserfolg? Erfahren Sie alles über Ziele, KPIs, Best Practices und wie CRM-Tools Ihre Kundenbindung stärken. Jetzt mehr lesen!
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KPIs im Customer Service: Die wichtigsten Service Kennzahlen

Vinzent Broens Dez. 11, 2024 0

Kennen Sie Ihre durchschnittliche Reaktionszeit auf Kundenanfragen? Mit den richtigen Customer Service KPIs können Sie offene Potenziale ausmachen, optimieren und sich durch Ihren Service von der Konkurrenz abheben.
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E-Rechnungspflicht 2025: Die wichtigsten Fragen und Antworten

Simon Hauzenberger Dez. 4, 2024 0

Ab 2025 wird die E-Rechnung in Deutschland verpflichtend. Was heißt das für Ihr Unternehmen? Erfahren Sie die wichtigsten Fakten, praktische Tipps und wie Sie die Umstellung meistern.
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KI im Kundenservice: Vorteile, Beispiele & Herausforderungen

Vinzent Broens Nov. 20, 2024 0

Schnelle Reaktionszeiten und exzellenter Service sind der Schlüssel zur Begeisterung Ihrer Kunden. Künstliche Intelligenz setzt neue Maßstäbe im Kundenservice: Sie entlastet Mitarbeiter, personalisiert das Kundenerlebnis und macht Ihren…
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Kundenmanagement: Bedeutung, Strategien und Instrumente im Überblick

Thomas Asen Nov. 13, 2024 0

Strategisches Kundenmanagement stärkt nachhaltig die Kundenbindung und den Unternehmenserfolg. Erfahren Sie, wie Sie Kundenbedürfnisse gezielt befriedigen und die Kundenzufriedenheit langfristig steigern.
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Darum scheitern CRM-Projekte: 7 fatale Fehler bei der CRM-Einführung

Tobias Mirwald Nov. 6, 2024 2

Immer wieder scheitern CRM-Projekte. Wir zeigen Ihnen in diesem ADITO Artikel, welche Probleme bei den meisten Projekten auftauchen und wie Sie die sieben verhängnisvollen Fehler vermeiden.
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Unter Hochdruck: 8 Tipps für erfolgreiche CRM-Projekte unter starkem Zeitdruck

Thomas Asen Okt. 23, 2024 0

Wer sich im richtigen Moment Zeit nimmt, gewinnt: Wir zeigen, was Sie beachten sollten, wenn im CRM-Projekt die Zeit drängt und wo typische Fehler lauern, die den Erfolg des Projekts gefährden können.
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KI im Marketing: So verändert künstliche Intelligenz das Marketing

Simon Hauzenberger Okt. 16, 2024 0

KI revolutioniert das Marketing mit optimierten Kampagnen und tiefen Einblicken in das Kundenverhalten. Erfahren Sie in diesem Blogbeitrag, wie Sie mit KI konkrete Marketingerfolge erzielen.
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Kundenbindung stärken: So funktioniert’s – Maßnahmen, Wirkungskette & Messung

Lucas Klöpfer Sep. 25, 2024 0

Erfahre, welche Arten der Kundenbindung es gibt, wie ein CRM deinen Erfolg langfristig sichert und wie du die Kundenbindung durch effektive Maßnahmen stärkst.
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CRM-Budget-Kalkulation: Wie man am besten beginnt

Thomas Asen Sep. 18, 2024 0

Erfahrungswerte, ROI-Berechnungen und Co. helfen, eine valide Budgetkalkulation für Ihr anstehendes CRM-Projekt zu erstellen – und obendrein das Management von Ihrem Vorhaben zu überzeugen.
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