Immer mehr mittelständische Unternehmen suchen nach Alternativen zu Salesforce, um unabhängiger zu werden und strengere Datenschutzanforderungen zu erfüllen. Insbesondere europäische CRM-Lösungen rücken dabei in den Fokus, da sie oft besser auf die hiesigen Datenschutzgesetze ausgerichtet sind und die digitale Souveränität fördern. In diesem Beitrag untersuchen wir, warum sich ein Wechsel lohnen kann, welche Kriterien bei der Auswahl wichtig sind und stellen die besten Salesforce-Alternativen aus Deutschland und Europa vor.
Inhalt
Warum eine Salesforce-Alternative in Betracht ziehen?
Salesforce ist eine der bekanntesten und am weitesten verbreiteten CRM-Plattformen der Welt. Die Cloud-basierte Lösung bietet eine breite Palette an Funktionen, darunter Vertriebsautomatisierung, Marketingautomatisierung, Kundendienst und Analysewerkzeuge. Aufgrund seines hohen Bekanntheitsgrades und der Verwendung in zahlreichen Unternehmen verfügt Salesforce über eine aktive Nutzergemeinschaft und bietet seinen Nutzern umfangreiche Ressourcen, Schulungen und Support.
Es gibt jedoch mehrere Faktoren, die es lohnenswert machen, Alternativen zu Salesforce in Betracht zu ziehen.
Kosten und Komplexität
Salesforce bietet zwar eine leistungsfähige Plattform, ist jedoch für viele kleine und mittlere Unternehmen oft überdimensioniert und mit hohen Lizenzgebühren sowie Zusatzkosten für Module und Benutzer verbunden. Hinzu kommen Ausgaben für Spezialwissen und Schulungen, da die Nutzung und Implementierung häufig komplex ist. Europäische Alternativen hingegen bieten vergleichbare Funktionen zu günstigeren Konditionen, sind oft schlanker aufgebaut und benutzerfreundlicher, was kürzere Einarbeitungszeiten und eine höhere Mitarbeiterakzeptanz begünstigt.
Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität
Ein überladener Funktionsumfang kann für Unternehmen kontraproduktiv sein – nicht benötigte Features führen zu ineffizienter Nutzung und Ressourcenverschwendung. Während Salesforce eine breite Funktionalität bietet, setzen viele Alternativen auf intuitive Bedienung und praxisnahe Tools, die sich gezielt an den Bedürfnissen europäischer Mittelständler orientieren. Das verkürzt die Einarbeitungszeit und erhöht die CRM-Akzeptanz bei den Mitarbeitenden.
Flexibilität und Integrationen
Die Anpassung von Salesforce an spezifische Geschäftsanforderungen kann zeit- und kostenintensiv sein. Alternativen sind oft flexibler, einfacher in bestehende IT-Landschaften integrierbar und bieten transparente Preismodelle – teilweise sogar kostenlose Basisversionen. Zwar ist der Umfang der Integrationen mitunter geringer als bei Salesforce, doch sind alle relevanten Anforderungen abgedeckt, insbesondere wenn frühzeitig geprüft wird, welche Schnittstellen benötigt werden. Einige Salesforce-Alternativen sind flexibler und können leichter an die individuellen Bedürfnisse eines Unternehmens angepasst werden, Stichwort: Customizing.
Support und Kundenservice
Der Support bei Salesforce ist meist auf Großkunden ausgelegt, was für KMU zu Nachteilen führen kann – etwa durch wechselnde Ansprechpartner und geringe Kontinuität. Europäische Anbieter punkten mit einer persönlicheren Betreuung und einem zugänglicheren Kundenservice, der speziell auf die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Unternehmen zugeschnitten ist. Deutschsprachiger Support und partnerschaftliche Zusammenarbeit sowie die Nähe zum Hersteller sorgen für schnellere Reaktionszeiten und höhere Verlässlichkeit in Projekten.
Datenschutz und digitale Souveränität
Als US-Anbieter unterliegt Salesforce dem CLOUD Act, der US-Behörden potenziell Zugriff auf Daten ermöglicht – selbst bei europäischem Hosting. Europäische Alternativen bieten hingegen Datenhaltung in der EU und unterliegen ausschließlich europäischem Datenschutzrecht. Das erleichtert die DSGVO-Konformität und stärkt die digitale Souveränität. Open-Source-basierte Lösungen bieten zudem volle Kontrolle über Code und Infrastruktur, was digitale Souveränität und Transparenz zusätzlich unterstützt.
Software „Made in Europe“
Die Zusammenarbeit mit einem börsennotierten US-Konzern bringt strukturelle Unterschiede in Prozessen, Datenschutz und Unternehmenskultur mit sich. Wer auf europäische Standards, rechtliche Sicherheit und regionale Nähe Wert legt, sollte eine europäische Alternative in Betracht ziehen.
Innovationsfähigkeit und Entwicklung
Kleinere, europäische Anbieter sind oft agiler und innovationsfreudiger als große US-Konzerne. Sie reagieren schneller auf Marktveränderungen und stellen neue Funktionen rasch zur Verfügung – ein Vorteil für Unternehmen, die dynamische Anforderungen an ihre CRM-Systeme haben.
Auswahl einer europäischen Alternative zu Salesforce
Customer Relationship Management ist ein unverzichtbares Instrument zur Steigerung der Vertriebsproduktivität, zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und entscheidend für den Unternehmenserfolg. Da die Einführung eines CRM-Systems nicht nur eine hohe finanzielle Investition darstellt, sondern auch die Unternehmensstrategie nachhaltig beeinflussen soll, ist es besonders wichtig, den richtigen Anbieter für Ihr Unternehmen zu finden.
Bevor Sie einen neuen CRM-Anbieter wählen, sollten Sie klare Kriterien definieren.
Funktionale Anforderungen
Listen Sie die Must-haves und Nice-to-haves auf, die Ihr CRM erfüllen muss. Benötigen Sie z. B. eher einfache Kontaktverwaltung oder komplexe Marketing-Automation? Jede Branche und jedes Unternehmen hat eigene Prozesse – das CRM sollte diese möglichst gut abbilden.
Datenschutz & „Made in Germany/Europe“
Legen Sie Wert darauf, wo die Daten liegen. Anbieter aus der EU hosten Daten in der Regel in europäischen Rechenzentren und garantieren die Einhaltung der DSGVO. Prüfen Sie, ob europäische Serverstandorte zugesichert sind und ob ggf. eine On-Premise-Installation möglich ist.
Vermeidung von Vendor Lock-in
Achten Sie auf offene Schnittstellen und Exportfunktionen. Optimal sind Lösungen, die offene Standards nutzen oder Open Source sind, sodass Sie bei Bedarf den Anbieter wechseln können, ohne dass Ihre Daten in einem Vendor Lock-in „gefangen“ sind. Selbsthostbare Open-Source-Systeme bieten hier maximale Unabhängigkeit.
Integration in Ihre IT
Das neue CRM sollte sich nahtlos in Ihre bestehende Systemlandschaft einfügen. Prüfen Sie, ob Standard-Schnittstellen (z. B. zu ERP, E-Mail, Shopsystem) vorhanden sind oder über APIs angebunden werden können.
Benutzerfreundlichkeit
Eine intuitive Oberfläche und einfache Bedienung erhöhen die Akzeptanz bei den Mitarbeitern erheblich. Gerade im Mittelstand, wo selten dedizierte CRM-Administratoren vorhanden sind, zählt Usability.
Preis- und Lizenzmodell
Kalkulieren Sie Gesamtbetriebskosten. Cloud Subscriptions pro Nutzer können sich summieren; manche Anbieter bieten Flatrates für Teams. Open-Source-CRM ist in der Anschaffung kostenlos, erfordert aber interne Ressourcen. Vergleichen Sie die Modelle (monatliche Miete vs. einmalige Lizenz vs. Open Source) sorgfältig.
Support und Schulung
Stellen Sie sicher, dass ausreichend Schulungsangebote vorhanden sind – ob durch den Hersteller, Partner oder Online-Communities. Ein guter Support (idealerweise in Ihrer Sprache und Zeitzone) ist Gold wert, besonders während der Einführung.
- Preis- und Lizenzmodell
- Schulungsangebot
Tipp: Die wichtigsten Fragen zur Anbieterauswahl haben wir in unserer CRM-Checkliste für Sie zusammengestellt.
Die 7 besten Salesforce-Alternativen aus Europa
Es gibt zahlreiche CRM-Systeme Made in Europe, die für Unternehmen attraktiv sind. Wir präsentieren hier 7 Lösungen mit Steckbrief – inklusive Unternehmenssitz, Hosting-Optionen, Lizenzart sowie die wichtigsten Vor- und Nachteile im Vergleich zu Salesforce. (Hinweis: Die Reihenfolge ist alphabetisch und stellt keine Rangliste dar.)
ADITO xRM-Plattform
Die ADITO xRM Plattform wird von der 1988 gegründeten ADITO Software GmbH entwickelt. Der deutsche Hersteller legt besonderen Wert auf Flexibilität und Kundennähe. ADITO bietet ein webbasiertes CRM/XRM-System mit modularer Plattform, das über klassische CRM-Funktionen hinausgeht und individuell anpassbar ist.
Allgemeine Informationen:
- Anbieter: ADITO Software GmbH (gegr. 1988), Hauptsitz in Geisenhausen
- Produkt: ADITO xRM (CRM-/XRM-Plattform)
- Zielgruppe: Mittlere und große Unternehmen; branchenübergreifend (individuell anpassbar)
- Hosting: Cloud in deutschen Rechenzentren und On-Premise-Installation möglich
Vorteile:
- Hohe Flexibilität und Anpassbarkeit dank Customizing
- Datenschutz „Made in Germany“
- Cloud & On-Premise
- Benutzerfreundlichkeit & Support
- Nahtlose Integrationen
Nachteile:
- Geringere globale Verbreitung als Salesforce
- CRM-Implementierung erfordert mehr Konzeption als Standardlösung von Salesforce
BSI Customer Suite
BSI Customer Suite ist eine umfassende CRM- und CX-Plattform der Schweizer BSI AG (gegründet 1996) mit Sitz in Baden und weiteren Standorten in Europa. Die Lösung richtet sich an gehobene Mittelständler und Großunternehmen, insbesondere aus Finanzdienstleistung, Versicherungen und Handel. Sie bietet Omnichannel-Fähigkeiten sowie branchenspezifische Module, z. B. für Banken und Versicherer.
Allgemeine Informationen:
- Anbieter: BSI AG (gegründet 1996), Hauptsitz in Baden (Schweiz), Niederlassungen u. in München und Zürich
- Produkt: BSI Customer Suite
- Zielgruppe: Mittelständische und große Unternehmen – besonders aus Banken, Versicherungen und Handel
- Hosting: Cloud oder On-Premise, mit Datenhosting in der Schweiz oder Deutschland
Vorteile:
- Umfassende Funktionspalette
- Omnichannel & KI
- Hohe Anpassbarkeit
- Datensouveränität
- Lokale Expertise
Nachteile:
- Hohe Investitionskosten
- Komplexität
- Begrenzte Community
CAS genesisWorld
CAS genesisWorld ist das CRM-Flaggschiff der CAS Software AG aus Karlsruhe (gegründet 1986) und auf den Mittelstand spezialisiert. Die Lösung unterstützt Vertrieb, Marketing und Service, ist flexibel anpassbar und bietet branchenspezifische Varianten, z. B. für Fertigung, Bildung und Verbände.
Allgemeine Informationen:
- Anbieter: CAS Software AG (gegründet 1986), Hauptsitz in Karlsruhe (Deutschland)
- Produkt: CAS genesisWorld (CRM- und xRM-Software)
- Zielgruppe: Vor allem kleine und mittelständische Unternehmen mit breiter Branchenabdeckung
- Hosting: Cloud mit Serverstandort Deutschland oder On-Premise beim Kunden
Vorteile:
- Mittelstandsorientierung
- Benutzerfreundlichkeit
- Breite Funktionalität
- Hohe Anpassbarkeit
- Datenschutz & Standort
Nachteile:
- Begrenztes Cloud-Ökosystem
- Customizing-Aufwand
- Konservatives Design
CentralStationCRM
CentralStationCRM ist eine schlanke, cloudbasierte CRM-Lösung der Kölner 42he GmbH (gegründet 2010), speziell für kleine Unternehmen, Start-ups und Freelancer. Sie fokussiert sich auf Kernfunktionen wie Kontaktmanagement, Aufgaben, E-Mail und Sales-Pipeline – ohne überflüssige Features. Die Software ist sofort einsatzbereit, der Serverstandort liegt in Deutschland mit redundanten Backups auch in Irland. CentralStationCRM setzt auf einfache Bedienung und bietet einen kostenlosen Einstiegstarif für bis zu drei Nutzer.
Allgemeine Informationen:
- Anbieter: 42he GmbH (gegründet 2010), Sitz in Köln (Deutschland)
- Produkt: CentralStationCRM (Cloud-CRM für KMU)
- Zielgruppe: Kleine und mittlere Unternehmen, Start-ups und Selbständige
- Hosting: Cloud (SaaS) mit Datenhaltung in deutschen Rechenzentren, Backups in Deutschland und Irland
Vorteile:
- Einfache Bedienung
- Schneller Einstieg
- Fokussierung auf wesentliche CRM-Funktionen
- Datenschutzkonform
Nachteile:
- Eingeschränkter Funktionsumfang
- Geringe Skalierbarkeit
- Keine On-Premise-Variante
- Begrenzte Integrationen
PisaSales CRM
PisaSales CRM ist eine deutsche CRM-Software der PiSa Sales GmbH (seit 2020 Teil der JustRelate Group) mit Sitz in Berlin. Die Lösung richtet sich an mittelständische Unternehmen und unterstützt Vertrieb, Marketing und Service – mit Stärken im Projektvertrieb. PisaSales bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, umfangreiche Standardfunktionen und individuelle Anpassungsmöglichkeiten.
Allgemeine Informationen:
- Anbieter: PiSA sales GmbH (gegründet 1989), seit 2020 Teil der JustRelate Group, Sitz in Berlin (Deutschland)
- Produkt: PisaSales CRM (CX-CRM-Lösung der JustRelate Group)
- Zielgruppe: Mittelständische Unternehmen unterschiedlichster Branchen und Größen
- Hosting: Cloud in deutschen/europäischen Rechenzentren oder On-Premise beim Kunden
Vorteile:
- Volle DSGVO-Konformität und Hosting in Deutschland
- Schnelle Einführung
- Benutzerfreundlich
- Funktionsvielfalt
- Gute Integrationsfähigkeit
Nachteile:
- Geringere Marktpräsenz
- Teil einer größeren CX-Suite
SuperOffice CRM
SuperOffice CRM ist eine seit den 1990er Jahren etablierte CRM-Lösung aus Norwegen mit Hauptsitz in Oslo und Präsenz in mehreren europäischen Ländern. Die Software richtet sich an mittelständische Unternehmen in Europa und unterstützt Vertrieb, Marketing und Service. SuperOffice überzeugt durch Benutzerfreundlichkeit, Fokus auf praxisnahe Funktionen und gute Integration in Microsoft-Umgebungen.
Allgemeine Informationen:
- Anbieter: SuperOffice AS (gegründet 1990), Hauptsitz in Oslo (Norwegen)
- Produkt: SuperOffice CRM (Cloud- und On-Premise-CRM)
- Zielgruppe: Mittelständische Unternehmen in Europa, branchenübergreifend – besonders stark in Skandinavien, aber auch in Deutschland und Benelux
- Hosting: Cloud-Hosting in der EU (z. Deutschland, Irland) oder lokale Installation beim Kunden (On-Premise)
Vorteile:
- Benutzerfreundlichkeit
- Umfangreiche Funktionen
- Flexible Bereitstellung
- Datenschutz
- Office-Integration
Nachteile:
- Weniger flexibel
- Hauptsächlich regionale Verbreitung
- Teilweise verzögerte Release-Zyklen
weclapp
weclapp ist eine deutsche Cloud-ERP-Lösung mit integriertem CRM-Modul, entwickelt von der weclapp SE (gegründet 2008, Teil der 3U Holding). Die Lösung richtet sich an mittelständische Unternehmen und vereint Funktionen für Kundenmanagement, Vertrieb, Projektmanagement, Warenwirtschaft und Buchhaltung in einem System. Das CRM-Modul unterstützt u. a. Leadverwaltung, Opportunity-Tracking und Kampagnen.
Allgemeine Informationen:
- Anbieter: weclapp SE (gegründet 2008), Hauptsitz in Kitzingen und Marburg
- Produkt: weclapp Cloud ERP (inkl. CRM, Warenwirtschaft, Projektmanagement und Buchhaltung)
- Zielgruppe: KMU mit 5–500 Mitarbeitenden – besonders Agenturen, IT-Dienstleister, Handel/E-Commerce und Start-ups
- Hosting: Cloud (Multi-Tenant) mit Serverstandort in Frankfurt am Main (TÜV-geprüftes Rechenzentrum), optional On-Premise mit weclappON
Vorteile:
- All-in-One-Lösung
- Benutzerfreundlich
- Datenschutz
- Flexible Bereitstellung
- Anerkennung & Community
Nachteile:
- Funktionsbreite statt -tiefe
- Cloud-Abhängigkeit
- Begrenztes Customizing
Fazit: Europäische Alternativen zu Salesforce punkten mit Datenhoheit, Flexibilität und Kundennähe
Mittelständische CRM-Anbieter aus Europa müssen sich nicht hinter US-Giganten wie Salesforce verstecken. Für Unternehmen, die Wert auf Datenschutz, Datenhoheit und digitale Souveränität legen, sind europäische Lösungen oft die bessere Wahl – insbesondere dank Hosting in EU-Rechenzentren oder On-Premise-Optionen.
Zwar bietet Salesforce ein großes Ökosystem, doch für viele Mittelständler sind Übersichtlichkeit, Anpassbarkeit und faire Preise entscheidender. Europäische Anbieter überzeugen zudem mit persönlicher Betreuung und Lösungen, die speziell auf lokale Anforderungen zugeschnitten sind.
Vor der Entscheidung für ein CRM-System ist eine strukturierte Anforderungsanalyse – etwa in Form eines Lastenhefts – unerlässlich. Sie bildet die Grundlage für eine fundierte Auswahl und erfolgreiche Implementierung.
Veröffentlicht am 23.07.2024
Aktualisiert am 21.05.2025