Webinar: Potenzialträger Customer Experience

Diese spannenden Inhalte erwarten Sie im Webinar

Das Customer Experience Reifegradmodell

Obwohl Customer Experience ein altbekanntes Thema ist, birgt es bis heute enorme Potentiale für Unternehmen. Die Definition ist den Meisten klar - aber wie am Besten anfangen? Wo besteht Raum zur Verbesserung? Für eine ganzheitliche Betrachtung hat sich das Customer Experience Reifegradmodell bewährt. Seine vier Dimensionen bieten eine geeignete Strategie, um den bestehenden Reifegrad anzuheben, die Kundenbeziehung nachhaltig zu verbessern und den Unternehmenserfolg zu erhöhen.  

Expertentalk: Handlungsempfehlungen und Best Practices

Wie bestimme ich meinen aktuellen Reifegrad? Wie können die Gaps zwischen Ist-Zustand und Soll-Zustand aufgedeckt werden? Welche Möglichkeiten und Hebel gibt es zur Optimierung? Dr. Mirjam Ringer, Circle Lead Smarketing bei ADITO und Thomas Hamele, Executive Partner bei der BCM, zeigen anhand vergangener Beratungs-Projekte, wie das Modell in der Praxis sinnvoll angewandt wird, welche häufigen Stolpersteine es gibt und was mit der Verbesserung der Customer Experience erreicht werden kann. Profitieren Sie vom geballten Expertenwissen und heben Sie mit unserem Webinar Ihre Customer Experience auf das nächste Level.