Referenz aus dem Maschinenbau

Wo kommt ADITO bei euch zum Einsatz?

Durch ADITO werden heute sämtliche Kunden-, Kontakt- und Vertriebsinformationen zentral verwaltet und stehen jederzeit transparent für alle relevanten Mitarbeitenden zur Verfügung. Insbesondere das Kontakt-, Opportunity- und Service-Management unterstützt uns dabei, Kundenbeziehungen strukturiert zu steuern und Projekte effizient nachzuverfolgen. Seit der Einführung haben sich die Transparenz über Kunden und laufende Vorgänge deutlich erhöht, Reaktionszeiten verkürzt und die Zusammenarbeit zwischen den Teams spürbar verbessert. Gleichzeitig konnten Doppelarbeit reduziert, Wissen zentral gesichert und die Abhängigkeit von einzelnen Mitarbeitenden deutlich verringert werden.

Welche Geschäftsprozesse haben sich durch ADITO verbessert? 

Die Einführung verlief strukturiert und schrittweise. Gemeinsam wurden zunächst die bestehenden Prozesse analysiert und anschließend die passenden Standardfunktionen eingeführt.
Wir arbeiten strukturierter und effizienter. Doppelarbeit wurde reduziert, Wissen ist zentral verfügbar und die Abhängigkeit von einzelnen Mitarbeitenden konnte deutlich verringert werden.
Durch den konsequenten Fokus auf Standardfunktionen konnten wir vergleichsweise schnell produktiv mit dem System arbeiten.
Besonders positiv war, wie schnell Transparenz geschaffen werden konnte und wie effizient die Zusammenarbeit sowie die Unterstützung während des Projekts verliefen.

Welche Geschäftsprozesse haben sich durch ADITO verbessert? 

Ein ganz konkreter Mehrwert ist die zentrale Verfügbarkeit unserer Kundendaten. Vorher hatten wir viele Datensilos, z.B. jeder in seinem Outlook. Jetzt speichern wir alles strukturiert im System. Auch die Telefonanbindung ist dabei ein echter Gewinn: Wenn ein Kunde anruft, bekomme ich sofort eine Info auf den Bildschirm inklusive offener Angebote oder Rechnungen. Auch unterwegs funktioniert das wunderbar, etwa über die mobile App oder die Schnellanlage.

Wir sehen auch, dass sich eine gewisse Neugier unter den Kollegen entwickelt hat. Anfangs war man noch skeptisch – „brauchen wir das wirklich?“ – aber mittlerweile wird das System aktiv genutzt. Es erleichtert die tägliche Arbeit und wird im Alltag als echtes Werkzeug wahrgenommen. Zum Beispiel können wir nun viel schneller sehen, welche Angebote laufen, was noch offen ist oder wie die aktuelle Kundenlage aussieht. All das hilft enorm, um effizienter zu arbeiten.

Wie war die Anforderung an den Implementierungspartner?

Die Wirtz Werkzeugbau GmbH suchte einen Partner, der ein schlankes, standardnahes CRM effizient einführen kann. ITARICON überzeugte durch umfassende ADITO- und Prozesskompetenz sowie durch einen praxisnahen Fit-To-Standard-Ansatz, der bestehende Prozesse berücksichtigte und unnötige Individualisierungen vermied. Entscheidende Faktoren waren außerdem partnerschaftliche Zusammenarbeit, klare Kommunikation und kurze Entscheidungswege. So konnte ein maßgeschneidertes, aber standardbasiertes Konzept umgesetzt werden, das schrittweise erweitert werden kann.

Was schätzt ihr am Implementierungspartner ITARICON?

Das CRM-Projekt wurde strukturiert und schrittweise umgesetzt. Nach einer Analyse der bestehenden Vertriebs- und Serviceprozesse sowie einem Fit-to-Standard-Abgleich mit ADITO erfolgte zunächst die Einführung des Kontaktmanagements als zentrale Datenbasis. Anschließend wurden das Opportunity- und Service-Management implementiert. Durch Schulungen nach dem Train-the-Trainer-Prinzip und die frühzeitige Einbindung der Anwender konnte die Lösung schnell produktiv genutzt und nachhaltig im Unternehmen verankert werden.
Die Zusammenarbeit war von Beginn an partnerschaftlich, vertrauensvoll und sehr effizient. Anforderungen wurden schnell verstanden und pragmatisch umgesetzt.
Wir haben bei Fragen oder Unterstützungsbedarf stets innerhalb kürzester Zeit Rückmeldungen oder direkte Hilfe erhalten. Die Betreuung war sowohl fachlich als auch menschlich hervorragend.