CRM-Monitor 2019
Aus 188 Unternehmen wurden Geschäftsleitung, Vertrieb und IT hinsichtlich ihrer Erwartungen an das Kundenerlebnis von morgen befragt.
IDG Studie: Customer Experience
Das Thema Customer Experience ist der wahrscheinlich wichtigste Faktor, mit dem sich Unternehmen von ihren Mitbewerbern abheben können. Damit einher geht, dass sich auch CRM derzeit neu definiert – das zeigen die Ergebnisse dieser Studie. Wie schaffen Bau- und Bauzulieferer einzigartige Kundenerlebnisse von morgen? Wie erreichen Sie mit einer durchdachten Strategie und der richtigen Lösung ihre Ziele?
60 Prozent der Unternehmen aus dem Baugewerbe können mit vollständigen Kundenhistorien arbeiten. Wo können noch Optimierungs-Potenziale aufgedeckt werden? Die Studie liefert Ergebnisse.
