CRM-Monitor 2019
Aus 188 Unternehmen wurden Geschäftsleitung, Vertrieb und IT hinsichtlich ihrer Erwartungen an das Kundenerlebnis von morgen befragt.
IDG Studie: Customer Experience
Das Thema Customer Experience ist der wahrscheinlich wichtigste Faktor, mit dem sich Unternehmen von ihren Mitbewerbern abheben können. Damit einher geht, dass sich auch CRM derzeit neu definiert – das zeigen die Ergebnisse dieser Studie. Wie schaffen Unternehmen aus dem Maschinen- und Anlagenbau einzigartige Kundenerlebnisse von morgen? Wie erreichen Sie mit einer durchdachten Strategie und der richtigen Lösung ihre Ziele?
75 Prozent der Unternehmen aus dem Maschinen- und Anlagenbau können bereits mit vollständigen Kundenhistorien arbeiten. Doch wo liegen noch Optimierungspotenziale? Diese Ergebnisse liefert Ihnen die Studie.
