Service Management
Organisieren Sie Ihren Kundenservice in ADITO CRM und erreichen Sie schnelle Bearbeitungszeiten im Service.
Außergewöhnlichen Kundenservice bieten.
Service und Support-Anfragen automatisiert erfassen und bearbeiten
Mit ADITO CRM schaffen Sie einen einheitlichen Prozess bei Service-Fällen und Support-Anfragen. Anfragen über Webformulare oder eingehende E-Mails werden im CRM automatisch als sogenannte Service-Tickets angelegt. Hierzu werden die Texte nach vordefinierten Keywords durchsucht, mit der entsprechenden Vorlage ein Ticket in ADITO CRM erstellt und automatisiert bearbeitet. Die Vorschau des Tickets enthält alle wichtigen Informationen zum Service-Ticket auf einen Blick sowie die vollständige Anfrage des Kunden.
Klare Verantwortlichkeiten im Kundenservice
Besonders im Kundenservice ist es wichtig, klare Verantwortlichkeiten zu schaffen, sodass keine Service-Anfrage unbearbeitet bleibt. Um die reibungslose Bearbeitung von Kundenanfragen zu garantieren, können diese automatisiert nach vordefinierten Themen sortiert und an qualifizierte Bearbeitergruppen zugewiesen werden. So gelangen Anfragen direkt an den zuständigen Mitarbeiter. Die einzelnen Bearbeitungsschritte werden über Checklisten in ADITO CRM abgebildet. So stellen Sie eine durchgehend hohe Service-Qualität sicher.
Kürzere Bearbeitungszeiten von Service-Anfragen
Über definierte Schlagwörter können Sie Service-Anfragen automatisiert beantworten lassen. Ihre Mitarbeiter können entweder proaktiv per Mail oder Push-Benachrichtigung über eine Service-Anfrage informiert werden oder aktiv selbst ein neues Service-Ticket aus dem Ticketpool ziehen. Den Anfragen können unterschiedliche Priorisierungen zugeordnet werden. ADITO CRM erkennt kritische Tickets, die, z.B. Aufgrund von Stornoandrohungen, höher priorisiert werden müssen. Rückantworten auf Anfragen, die bereits in Bearbeitung sind, werden ebenfalls vorgezogen, um Bearbeitungszeiten möglichst gering zu halten. So können sich Ihre qualifizierten Servicemitarbeiter auf wichtige und dringende Tickets fokussieren.
Schnellere Bearbeitung durch Vorlagen
Erleichtern Sie die Bearbeitung von Service-Anfragen mit Ticket- und E-Mail-Vorlagen. In ADITO CRM können Sie Ticketvorlagen für verschiedene Service-Fälle hinterlegen und Ihren Mitarbeitern zur Verfügung stellen. Bestimmte Felder werden so automatisch ausgefüllt und Sie sparen Zeit bei der Bearbeitung. Auch in der Kommunikation mit dem Kunden unterstützen Sie vordefinierte Antworten. Diese können direkt aus dem Ticket per E-Mail verschickt werden. Der komplette Bearbeitungsverlauf wird ebenfalls im Ticket hinterlegt, so haben Ihre Kollegen auch jederzeit den aktuellen Stand im Blick.
Service-Abläufe abgestimmt auf Ihr Unternehmen
In ADITO CRM passen Sie mit nur wenigen Klicks Prozesse optimal auf Ihr Unternehmen an. Hinterlegen Sie individuelle Regeln für die Kategorisierung und Zuweisung Ihrer Service-Tickets und legen Sie fest, welche Mitarbeitergruppen, welche Tickets zur Bearbeitung erhalten sollen. Bestehende Abläufe lassen sich durch Low-Code-Entwicklung flexibel individualisieren und können jederzeit optimiert werden, das heißt ohne dafür tieferes Programmierverständnis aufbringen zu müssen.
So gelingt guter Kundenservice
- Was ist der Unterschied zwischen Kundenservice und Kundensupport?
- Was ist das Ziel von Kundenservice?
- Warum ist guter Kundenservice wichtig?
- Tipps für guten Kundenservice
- Guter Kundenservice mit CRM
Erleben Sie ADITO in einem Live-Webinar
Jeden zweiten Dienstag erhalten Sie in einem Live-Webinar einen ersten Einblick in die Funktionsweise und das Look-and-feel der ADITO xRM-Plattform.